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            海南12345熱線服務“不打烊” 按時辦結率達98.59%

              海南日報記者李夢瑤

              今年春節期間,游客趙兆(化名)預訂三亞某酒店房間時,因重復操作導致多訂了一間房,向商家申請取消卻遭拒。接到投訴后,海南12345熱線立即將問題工單轉至三亞市海棠區旅游和文化廣電體育局。經協調,涉事商家同意退訂。

              接訴即辦,這是海南12345熱線服務全年“不打烊”的一個掠影。

              消費糾紛、交通秩序、挪車服務……面對千頭萬緒的群眾訴求,如何做到轉得快、辦得好?過去一年來,海南12345熱線進一步優化首接責任制,同時整合省級、???、三亞熱線平臺數據,實現全省12345熱線數據統一匯聚、實時共享,更快更好解決群眾訴求。

              “我們新增‘實際參評滿意率’‘實際解決率’‘按時響應率’等核心指標,并對12345考核排名連續靠后市縣進行督辦提醒,持續提升考核督辦效能。”省12345管理中心相關負責人介紹,各省直部門也不斷加強訴求跟蹤督辦力度,如省住房公積金管理局通過建立差評工單整改反饋、不滿意工單申訴、逾期工單督辦臺賬等機制,確保差評、不滿意等工單件件有整改、有落實、有反饋。

              2023年,海南12345熱線受理訴求805.4萬件,整體接通率96.87%,按時辦結率98.59%,滿意率97.76%。

              省12345管理中心相關負責人表示,2024年,全省12345熱線工作將進一步完善受理、轉辦、辦理、督促、回訪、分析等工作機制,實施“12345+網格化+直通聯辦”改革,提升熱線智能化水平,提升訴求辦結率和辦成率,更好發揮熱線“指揮棒”“連心橋”“繡花針”的作用。

            原標題:海南12345熱線服務“不打烊” 按時辦結率達98.59%

            責任編輯:林莉
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